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適應改變的第一部:接受(部份摘文)
如果你看見了,那就是你的問題
「若不盡快改變方向,我們的旅程就會終止。」
──
克澧.歐文(Irwin Corey

「他們快把我逼瘋了!」顧問公司老闆莉莉說,「業績一直下滑,而每次開會,我的員工報告的永遠都是那一套。他們難道不了解現在必須提供客製化的解決之道,換另一套方式來行銷我們的工作嗎?」

聽到莉莉這番話,我不禁瞠目結舌,不知該如何繼續下去;因為這一週以來,我已經聽過三遍類似說法了。說這些話的人,都把希望寄託在別人身上,期待別人看到改變的需求,並採取行動。我發現自己彷彿鸚鵡學舌般,不斷重複的說:「如果你看見了,那就是你要處理的問題。並非每個人都擅長解讀改變即將來臨的徵兆,或精通創新思考。既然事實是你發現了問題,就表示你要負責帶路。與其抱怨別人做不到,為什麼不慶幸你做得到呢?接著,找點事做吧──幫助他們認清目前需要些什麼、應該怎麼做。」

 

每個人都有不同的天賦與能力。但就像那句老生常談「說時容易做時難」,我們內心深處都不希望這是真的。或許是因為,萬一這是真的,我們就必須為自己的天賦才能認真負起責任。光是意識到如果我們沒做好份內工作,整個體系──家庭、公司、社群組織──就會為之動搖,就夠讓人提心吊膽了。
在改變多的時代,我們禁不起把時間浪費在這類事情上:「他們為什麼看不見房子起火了?」他們看不見,而你看見了,所以你的責任就是幫助他們認清現況,並和他們一起想想,如果你們要應變,有哪些資源可以派上用場──或許是任何點子、訓練、輔導、加強監督,或是你必須投入更多心力。

在莉莉的案例裡,她的決定是──因為她比團隊裡任何人都擅長發想創新的解決之道,與其試著訓練他們學會她的思考模式,還不如採取更有效率的方式:每次對外提案前,先讓她審閱,看看是否需要補充或修改。經過一段時間,她注意到有幾個人抓住了訣竅,便讓他們幫助其他人。

如果不論你給予什麼協助,你的員工還是拒絕承認需要改變,或許這意味著他或她不適任這份工作。但若對象換成你的同事、配偶或其他家人呢?也就是說,當你沒有決定員工去留的生殺大權時,該怎麼辦?你必須思考在情勢不由人時,你可以採取哪些行動來改善現況。通常工作上的問題,比家庭的問題容易處理。比方說,你可以從每週檢視成本開始,即使你的同事或上司並未這麼做。

如果問題發生在家庭中,依然有些事你可以不靠別人、獨力完成。比方說,如果你知道你們必須樽節開支,但你太太不了解這件事的重要性,你能做的就是,想想看哪些省錢方式可以由你獨力進行,把所有想到的方式列成一份清單。或許你也可以尋求諮商師、牧師或朋友的協助,請他們居中協調,讓你們倆達成共識。

 

最重要的是,你要有這個概念──在面臨改變時,所謂「接受」的階段,意味著你必須接受你是那個發現問題的人,因此也必須由你開始思考該怎麼做,並採取行動。畢竟你不會因為沒人看到房子起火,就繼續待在房子裡,對吧?啟動警鈴吧,讓你自己和別人都脫離險境,安全無虞。

出自~http://www.books.com.tw/books/series/series9789866316104-2.php

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